Myynnin jälkeinen palvelu

Niceone-tech&_;39;s myynnin jälkeinen palvelu kalvokytkimen näppäinsuojusten, silikonituotteiden ja muovin.

Vastaanotetaan asiakkailta saatua myynnin jälkeistä palautetta

• Myyjä saa asiakkaan palautteesta (puhelin, faksi, sähköposti jne.), tallentaa välittömästi asiakkaan palautetiedot yksityiskohtaisesti ja määrittää tuotteen erän, määrän, ei-toivotun määrän, esiintymisajan, paikan, myyntimäärän,jne.

• Myyjä tallentaa yksityiskohtaiset tiedot asiakasvalitusta koskevan informaation kuvauslomakkeeseen ja lähettää ne analysointia varten laatuosastolle.

Ongelmallinen tuoteanalyysi

• Asiakkailta saadun palautteen jälkeen laatuosasto vahvistaa asianomaisten yksiköiden kanssa raaka-aineiden, puolivalmiiden tuotteiden ja varastossa olevien valmiiden tuotteiden määrän, lopettaa samankaltaisten huonojen ongelmien omaavien tuotteiden tuotannon ja kuljetuksen,ja jalostaa ne vaatimustenvastaisia tuotteita koskevan tarkastusmenettelyn mukaisesti.

• Laatutadepartementti yhdessä tuotantoyksikön, insinöörilaitoksen, asiakaspalveluosaston ja muiden asiaan liittyvien yksiköiden kanssa suorittaa kokeellista analyysia, testausta ja saman tuoteerän (tai asiakkaiden toimittamien näytteiden) tuotteiden leikkelyä,tekee kattavan vertailevan analyysin tuotteen materiaaleista, rakenteesta, prosessista ja testauskyvystä ja selvittää todelliset syyt, jotka on kirjattu 8D/4D-raporttiin.

Myynnin jälkeinen menettely

• Laatuyksikkö vahvistaa palautettujen tuotteiden laadun ja täsmentää palautettujen tuotteiden käsittelymenetelmät.jos hylättyjä tuotteita käsitellään ":n mukaisesti;vaatimustenvastaiset tuotteiden valvontamenettelyt ja -kiintiöt;laatuosasto tallentaa kuukausittain palautettujen tavaroiden käsittelyn pisteessä“ palautusmenettelyn seurantataulukko".

• Puutteellisten palautettujen tuotteiden jälleenkäsittely on järjestettävä jälleenkäsittelylaitoksen (Ministry of Production for Reproducessing) toimesta.

• Uudelleen työstämättömän käsittelyn määrittelee laatuosasto jätteenkäsittelyn tai hajoamisen käsittelyyn.

• Laatutarasto johtaa siihen, että asianomaiset yksiköt tarkistavat ja hävittävät vaatimustenvastaiset tuotteet ajoissa.

• Tavaroiden vastineeksi tai vaihtamiseksi aiheutuneista olennaisista kuluista päättävät myyjä ja asiakas kuulemisen avulla.

Myynnin jälkeinen seuranta

• Lyhytaikainen tehokkuus: Jos epänormaaleja eriä ei ole peräkkäin parannusten jälkeen eikä asiakkaille anneta huonoa palautetta, parannustoimenpiteet ovat osoittautuneet tehokkaiksi.

• Pitkän aikavälin tehokkuus: perustuuAsiakkaiden tyytyväisyyden hallintamenettely"suorittaa tutkimuksen ja arvioinnin.Jos laatu, palvelu ja siihen liittyvät asiakkaat eivät ole tyytyväisiä, niitä olisi käsiteltävä korjaus- ja ehkäisymenettelyn mukaisesti.

Myynnin jälkeinen aika

Palaute (kirjallinen tai puhelin- tai sähköpostipalaute) olisi annettava kahden työpäivän kuluessa asiakkaiden valitusten vastaanottamisesta.

Record Preservation

Asiakkaiden valitukset esitetään yhteenvetona ilmoituksessa".Asiakkaiden valitusta koskeva analyysijoka kuukausi ja ilmoitetaan kuukausittaisessa laatukokouksessa.Asiakkaiden valitusten tilaa ja suuntausta analysoidaan painokkaasti tilastollisella tekniikalla.